Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων – Puresteri.com

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Puresteri.com, το οποίο ανήκει στον:

Λέλεκα Νικόλαο
ΑΦΜ: 131530662
Έδρα: Γερμανού Καραβαγγέλη 4, Σίνδος, Τ.Κ. 57400
Τηλέφωνο: 693 645 3394
Email: info@puresteri.com

Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του Puresteri.com, παραδόθηκε ελαττωματικό προϊόν, προϊόν κακής ποιότητας ή διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε, το Puresteri.com αναλαμβάνει την αντικατάστασή του ή την επιστροφή των χρημάτων.

Στις παραπάνω περιπτώσεις, το κόστος επιστροφής και επαναποστολής μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας courier επιβαρύνει το Puresteri.com, εφόσον:

  • Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από τον βαθμό που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση του προβλήματος.

  • Το προϊόν συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία και όλα τα σχετικά παραστατικά, όπως απόδειξη, τιμολόγιο ή δελτίο αποστολής.

  • Ο πελάτης έχει επικοινωνήσει με το Puresteri.com εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

  • Έχει προηγηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία ελέγχου και έγκρισης της επιστροφής.

Διαδικασία ελέγχου ελαττωματικού προϊόντος

Για να εξεταστεί εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, ο πελάτης θα πρέπει να αποστείλει στο email info@puresteri.com:

  • Φωτογραφίες του προϊόντος.

  • Φωτογραφίες της συσκευασίας.

  • Τον αριθμό της παραγγελίας.

  • Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Το αρμόδιο τμήμα θα εξετάσει το αίτημα και θα ενημερώσει τον πελάτη σχετικά με την αποδοχή της επιστροφής και τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί.

Προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και έγκριση ενδέχεται να μη γίνουν αποδεκτά. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του χωρίς να αναφέρει τον λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για παραγγελίες που περιλαμβάνουν περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα πρέπει να ενημερώσει το Puresteri.com με σαφή δήλωση:

Η ενημέρωση για την υπαναχώρηση πρέπει να πραγματοποιηθεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας των δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών.

Προϋποθέσεις επιστροφής λόγω υπαναχώρησης

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:

  • Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.

  • Να μην έχει χρησιμοποιηθεί περισσότερο από όσο είναι απαραίτητο για τον έλεγχο της φύσης και των χαρακτηριστικών του.

  • Να συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία, τα εξαρτήματα και τα σχετικά παραστατικά αγοράς.

  • Να έχει συσκευαστεί κατάλληλα, ώστε να μην υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση ή μεταχείριση πέρα από εκείνη που είναι απαραίτητη για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Στις επιστροφές λόγω υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με το Puresteri.com.

Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει την εταιρεία μεταφοράς με την οποία θα πραγματοποιήσει την επιστροφή. Μέχρι την παραλαβή του προϊόντος από το Puresteri.com, την ευθύνη για τυχόν απώλεια ή ζημιά κατά τη μεταφορά φέρει ο αποστολέας.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία και ειδικότερα:

  • Σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή τροποποιηθεί σύμφωνα με τις προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη.

  • Σε προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα.

  • Σε σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοσή τους.

  • Σε προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα προϊόντα.

  • Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση προβλέπεται σχετική εξαίρεση από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η απλή παραλαβή ή εξέταση της εξωτερικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ωστόσο, όταν έχει αφαιρεθεί σφράγιση που σχετίζεται με την προστασία της υγείας ή της υγιεινής, η επιστροφή μπορεί να μην είναι δυνατή.

Διαδικασία επιστροφής

Πριν από κάθε επιστροφή, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με το Puresteri.com:

Email: info@puresteri.com
Τηλέφωνο: 693 645 3394

Κατά την επικοινωνία θα πρέπει να αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.

Μετά τον έλεγχο του αιτήματος, ο πελάτης θα ενημερώνεται για τη διεύθυνση και τον τρόπο αποστολής του προϊόντος.

Δεν πρέπει να αποστέλλονται προϊόντα με χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη γραπτή συμφωνία με το Puresteri.com. Αποστολές με αντικαταβολή ή χρέωση παραλήπτη ενδέχεται να μη γίνονται αποδεκτές.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφονται οι πληρωμές που έχουν ληφθεί από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της βασικής αποστολής της παραγγελίας.

Τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή ο καταναλωτής επέλεξε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον βασικό τρόπο παράδοσης που προσέφερε το Puresteri.com δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά:

  • Σε πληρωμή με κάρτα, η επιστροφή πραγματοποιείται στην ίδια κάρτα.

  • Σε πληρωμή με τραπεζική κατάθεση, η επιστροφή πραγματοποιείται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο δικαιούχος της παραγγελίας.

  • Σε περίπτωση πληρωμής με διαφορετικό τρόπο, ο πελάτης ενημερώνεται για τη διαθέσιμη διαδικασία επιστροφής.

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία το Puresteri.com ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Το Puresteri.com διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο γεγονός θα συμβεί πρώτο.

Δεν επιβάλλονται έξοδα στον καταναλωτή για την επιστροφή χρημάτων. Τυχόν έξοδα που επιβάλλονται ανεξάρτητα από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών του καταναλωτή δεν ελέγχονται από το Puresteri.com.

Αντικατάσταση προϊόντος

Εφόσον το προϊόν διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από εκείνο που παραγγέλθηκε, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει:

  • Την αντικατάστασή του με το ίδιο προϊόν, εφόσον αυτό είναι διαθέσιμο.

  • Την αντικατάστασή του με άλλο προϊόν, κατόπιν συμφωνίας.

  • Την επιστροφή των χρημάτων του, όπου αυτό προβλέπεται.

Εάν το ίδιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, το Puresteri.com θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να συμφωνηθεί αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Ακύρωση παραγγελίας

Η ακύρωση μιας παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς επιβάρυνση, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί.

Το αίτημα ακύρωσης υποβάλλεται:

Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία μεταφοράς, δεν μπορεί να ακυρωθεί ως μη αποσταλείσα. Ο πελάτης μπορεί να αρνηθεί την παραλαβή ή να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου αυτό εφαρμόζεται.

Στην περίπτωση που η αποστολή έχει ήδη ξεκινήσει, ο πελάτης ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τα έξοδα αποστολής και επιστροφής, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Εάν η παραγγελία έχει προπληρωθεί και ακυρωθεί πριν από την αποστολή, το ποσό επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.

Καθυστέρηση ή απώλεια επιστροφής χρημάτων

Εάν ο πελάτης δεν έχει λάβει την επιστροφή χρημάτων μετά την ολοκλήρωση της προβλεπόμενης διαδικασίας, συνιστάται να ελέγξει πρώτα τον τραπεζικό λογαριασμό ή την κάρτα του και να επικοινωνήσει με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών του, καθώς μπορεί να απαιτείται επιπλέον χρόνος για την εμφάνιση της συναλλαγής.

Εφόσον η επιστροφή εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, μπορεί να επικοινωνήσει με το Puresteri.com στο info@puresteri.com.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, αντικαταστάσεις, υπαναχωρήσεις ή ακυρώσεις παραγγελιών, μπορείτε να επικοινωνήσετε με:

Puresteri.com
Υπεύθυνος επιχείρησης: Λέλεκας Νικόλαος
ΑΦΜ: 131530662
Διεύθυνση: Γερμανού Καραβαγγέλη 4, Σίνδος, Τ.Κ. 57400
Τηλέφωνο: 693 645 3394
Email: info@puresteri.com

Εφαρμοστέο δίκαιο

Η παρούσα πολιτική διέπεται από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή και ειδικότερα από τον Ν. 2251/1994, όπως ισχύει, καθώς και από τις διατάξεις που αφορούν τις συμβάσεις από απόσταση και το δικαίωμα υπαναχώρησης.